长沙牛耳设计师培训学校深度解析腾讯设计体验

来源：长沙牛耳设计师培训学校时间：2018/10/10 11:38:01

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　　说到腾讯，大多数设计师对他们的体验设计，还是比较认可的。

　　那么，腾讯的设计到底好在哪呢?体量这么大的公司，如何处理好各种产品设计风格之间的关系呢?又有哪些体验让你眼亮?

　　本文作者(苏大牙)，从品牌、品质和创新三个方面对腾讯产品设计体验进行了深度分析，希望大家看完能有所收获。

　　影响设计体验的因素有哪些?

　　影响设计体验的因素有很多，大到整个品牌给人的震撼，小到一个细节的感动。下面，我就从三个维度来分析腾讯产品的设计：1.品牌;2.品质;3.创新。

　　1.品牌

　　品牌对于一个产品或公司的重要性，不必多说大家也知道。那么，从品牌的建立到品牌的运用，设计师通常会考虑3个方面，a.品牌的统一性(增强用户心智);b.品牌的差异性(区别于竞品);c.品牌的延续性(品牌基因拓展)。

　　a.统一性

　　市面上体量较大的产品有很多，比如：腾讯、阿里、百度、网易等等，他们都是有非常丰富的产品族群，那么他们如何进行品牌统一的呢?

　　像网易、百度等公司，都是通过大量运用品牌色，来加强用户对品牌的认知。比如，网易的产品以红色为主，百度以蓝色为主。这么处理，直观感受很统一。

　　然而，腾讯的色彩运用更广、更多样，难道他们没有考虑到品牌的统一性么?

　　其实通过调研可以发现，它们的色彩运用还是有规律可循的。比如运用蓝色，一般都是体现安全性，性的产品，比如：微云、手机管家、QQ安全中心...

　　运用黄色，是体现娱乐，年轻，积极的产品。比如：QQ空间、兴趣部落、DOV...

　　运用红色，是体现时尚，热情的产品。比如：闪咖、全民K歌、欢乐斗地主...

　　所以可以看出，腾讯是把“统一性”的颗粒度规范的更小，给不同类型产品更大的发挥空间。

　　b.差异性

　　大家都知道，越大的公司做的设计越倾向于保守，因为它会面临着品牌或设计规范的束缚。

　　而腾讯会根据产品的市场环境，以及用户群体，允许设计师跳脱规范，做出更大的差异性，让设计有足够的发挥空间去跟市面上同类产品进行竞争。

　　比如，在14年音频产品大战的时候，市面上音频产品有很多，但是整体来看，很难看出差异性，仿佛是一家外包公司做的。

　　然而企鹅FM，以独特的视觉品牌，及创新的设计交互手法，走差异化路线，让人们所熟知并记住。

　　c.延续性

　　说起腾讯，大家都会想起他们的“企鹅”形象。这也是他们品牌的成功之处，因为将品牌基因充分的延续在产品上，会增强用户的品牌感知。

　　并且，通过品牌与线下活动的结合，做出一致性推广。

　　所以，腾讯产品在品牌方面是：提取共性，缩小颗粒度，按不同属性做统一化处理;突显个性，根据市场环境，给设计更大的发挥空间，做突显个性的设计，让产品脱颖而出;延续基因，对自己的品牌基因做更好的延续，增强用户的品牌感知。

　　2.品质

　　体验一个商品或产品的品质好坏，不是单方面的，而是全链路的。

　　就像我们去逛品店，从你进店的直观感受，到你关注的产品细节，再到导购对你的贴心服务，都会影响你对这个产品品质感的认知。

　　所以我把影响品质的元素氛围三个部分：a.直观感受;b.产品细节;c.情感关怀。

　　a.直观感受

　　我拿某读书APP和微信阅读举例对比。

　　作为新用户，当我打开某阅读APP时，一上来就开始各种引导、浮出小广告、签到代金券、积分商城，等等...

　　这种感受特像你走在路上，小哥一直跟着你说：“游泳健身了解一下”的感觉。

　　对比腾讯的微信阅读，新用户上来没有波无关紧要的引导，而是给用户一个新手福利，同时设计的也比较精致。

　　当左滑卡片式，出来一个黑色的卡片，告诉我是多少位书友，点击卡片反转，是一些大V的赠言。一上来就很有仪式感的设计。

　　针对老用户，过年期间做运营，会根据用户由于假期综合症，没缓过来好好学习工作的情况，推荐类似如果摆脱拖延症，时间管理的书。

　　所以，从直观感受上来说，对比其他的读书应用，微信给人的感觉就更有品质感。

　　b.产品细节

　　如果还拿刚才的两个读书类产品做对比，左边的阅读APP，当用户选中文字想翻页复制或标注时，是不支持的，可操作感就不强。而右边的微信读书，当你长按到后一个字符的时候，恰当的时机给出简洁的提示。

　　啧啧，虽然是个小小的细节，在我有这个需求的时候，很感动。

　　还有一些图标的细节，对比可以看出微信读书的，非常统一精致。

　　包括文字的排版，信息的级处理，微信读书更表意清晰，重点突出。

　　我觉得，腾讯的设计值得我们学习的是，虽然微信读书在公司层面上不是那么核心的产品，但他们在细节的打磨上，并不松懈，从而在市场同类产品中上脱颖而出。

　　再举个腾讯游戏的例子：荣耀，里面的细节设计，包括升段位或拿MVP时的音效和视觉双重体验，都让你觉得峡谷里我是牛逼的!hiahiahia～

　　c.情感关怀

　　还拿微信图书举例，如果你送给朋友一本书，它会默认生成一句手写的赠语，特别的人性化。

　　当你滑卡片滑到尽头时，文案提醒也很暖心。这些小小的情感上的惊喜的不断累积，也会增加用户对这个产品的黏度。

　　所以，总的来说腾讯产品在品质方面值得我们学习的是：懂得克制，不管在功能引导还是在产品kpi的压力下，都尽可能的做减法，增加用户体验;匠心精神，不管是大产品，还是小产品，它们对体验的打磨都非常的用心;深入人心，除了满足产品的基础使用的基础上，运用更多的人性化设计和文案。感觉跟用户是朋友，整个使用过程都在对话。

　　3.创新

　　说到腾讯的创新，肯定有很多同学会说：“卧槽，它有创新么?不也各种抄袭么?”。但是人家能抄的比原创更好，比别人更深入，也是一种能力。

　　不过，我这里说的创新是，相比较别的体量大的公司，腾讯的创新设计方案更能做到：a.大胆的落地，b.挖掘本质。

　　a.大胆落地

　　在大公司的设计师们，经常会吐槽，创新的设计方案，独特的设计想法不好推进，只能发在dribbble，behance上过把瘾，很难落地到真实的产品上。

　　但是再看微信阅读，去分割线、大标题、大投影的设计，在前两年就落地了。

　　像微信读书里投稿页面的图标，抽象的处理手法，也可以落地在真实产品上。

　　就算办公类的产品，也能设计的很大胆，采用背景斜切面的设计语言。

　　b.挖掘本质

　　这部分不同于上面所说的偏向于直观视觉层面的创新，而是挖掘用户的本质需求，然后去满足，做好自己，不盲目的追随模仿趋势。

　　那么拿微信举例吧。在更换头像页面的弹窗中，有一项是“查看上一张头像”，相信大家都有这种经历，照片换来换去，觉得还是这熊样儿，还不如之前那一张的。

　　这时候，微信就发现了用户的需求，实现此功能。